Alternance Relation Clients (H/F)

Attestis propose une offre d'alternance ou stage en relation clients au poste de chargé(e) de projets opérationnels (H/F). Notre offre d'emploi est à pourvoir à la rentrée scolaire 2024-2025 sur Biot (Sophia Antipolis - 06). Missions : garantir la satisfaction des clients, gérer les projets de déploiement, gérer les prestataires installateurs et huissiers.

Résumé de l'offre

Attestis est un éditeur de logiciels dans la proptech avec 7 ans d’existence et 12 personnes.
Tu vas rejoindre une équipe opérationnelle de 5 personnes à Sophia Antipolis.
Tu t’occuperas de la mise en oeuvre des projets clients de A à Z

Qui sommes nous ?

C'est en 2015 que naît l'idée d'Attestis. Guilhem, futur fondateur de l'entreprise, est engagé dans la construction d'un abri de jardin. Son voisin ne le voit pas d’un très bon œil et lui rappelle que ces travaux nécessitent d’afficher un panneau réglementaire de manière continue. Sans celà, il faut tout arrêter et cette obligation s’applique à toutes les constructions: de l’abri de jardin à la résidence de 200 appartements, en passant par les entrepôts ou les parcs d’éoliennes.

L’idée est alors la suivante : concevoir une solution digitale pour apporter la preuve de continuité de ces affichages. Et ainsi éviter les voisins mécontents qui vandalisent les panneaux, les recours abusifs, et les casses-têtes administratifs. !

Depuis 2017 et le lancement de la société, l’équipe a bien grandi : nous sommes passés de 3 à 15 personnes, toujours sur Sophia Antipolis. Nos offres aussi se sont étoffées : digitalisation, impression, affichage et protection.

Ce sont maintenant plus de +300 clients promoteurs immobiliers, développeurs d’énergies renouvelables, grands comptes ou plus petits, qui nous font confiance pour construire leurs projets en toute sérénité. Le marché et la demande sont là. Nous avons la solution “tout en un” à leurs problèmes d’affichage légal.

Tu peux être rassuré(e), la société est bénéficiaire et solide financièrement. La croissance annuelle est de 60% en moyenne ces 3 dernières années.

Pourquoi on recrute ?

Attestis propose aujourd’hui aux promoteurs immobiliers un service de création, installation, géolocalisation (balise GPS et connectée) et vérification par un huissier des panneaux de chantier. Une interface web en ligne permet de faire le suivi en temps réel des panneaux.

Avec la forte croissance des ventes, nous avons besoin de renfort. Tu prendras en charge une partie de l’activité de l’équipe, afin de leur libérer du temps sur d’autres tâches et responsabilités.

Que vas-tu faire ?

Ton rôle sera d’accompagner nos clients sur tout leur parcours. Depuis leur « onboarding » lors de leur première commande jusqu’au suivi de leur satisfaction après chaque commande. Nous comptons sur toi pour être le garant de leur satisfaction (clients promoteurs immobiliers et particuliers).

Pour cela, c’est toi qui coordonne et suit les activités opérationnelles liées à chaque déploiement de panneau, et notamment l’intervention de nos prestataires d’installation et huissiers de justice. Bref, c’est toi qui est au centre de l’activité !

Au quotidien, ça se passe comment ?

Tes missions seront les suivantes :

Relation Service client
- Gestion des demandes clients par e-mail et par téléphone.
- Onboarding : présenter la plateforme dans son intégralité aux prospects et nouveaux clients.
- Support client : traitement des tickets de support via notre rubrique contact pour les professionnels (panneaux connectés) et particuliers (QR code).
- Relance client diverses : mention manquante sur un projet, profil incomplet, validation des commandes …
Gestion de projet
- Vérifier et générer les devis
- Vérification et mise en place des commandes et suivi des projets.
- Recherche de nouveaux prestataires installateurs et huissiers.
- Gestion des demandes exceptionnelles des clients.
- Activation des balises en suivant un processus établi.
- Relance des huissiers pour les constats à vérifier ou en retard.
- Gestion des incidents : panneaux vandalisés, problèmes de balises …
- Reporting régulier : suivi, objectifs, améliorations …
- Création de visuels via la suite Adobe Photoshop (formation interne si nécessaire).
Missions internes
- Améliorer les processus existants et développer de nouveaux processus opérationnels.
- Échanger avec toutes les parties prenantes internes des projets depuis les techniciens jusqu’au dirigeant.
- Donner ponctuellement un coup de main à tes collègues selon ta disponibilité quand l’activité est importante.

Outils et logiciels utilisés : Zendesk pour le support, Hubspot pour le CRM, la suite Google (Gmail, Docs, Drive…), Pipefy pour l’organisation des tâches et Slack comme messagerie instantanée.

As-tu le profil pour nous rejoindre ?

Alternance : BTS NDRC, MCO, GEA, ou Bachelor Responsable développement commercial, Bachelor gestion commerciale, ou Master management relation client, Master management stratégie d’entreprise …

Compétences obligatoires :

Gérer des clients au téléphone et établir une relation client.
Chercher et convaincre de nouveaux prestataires au téléphone.
Rédiger des documents et des emails dans un français sans fautes d’orthographe.
Organiser son emploi du temps, gérer les priorités et anticiper les problèmes.
Excellente maîtrise des outils informatiques de bureautique :
- Utilisation de Windows ou MacOS pour le quotidien,
- Suite Microsoft Office ou équivalent,
- Navigation et recherche sur internet.
Savoir se repérer avec des outils de cartographie : Google Maps, Street View ou équivalent.

Compétences optionnelles :

Connaissances dans le domaine de l’urbanisme ou de l’immobilier.
Connaissances en technique de vente commerciale.
Connaissance de nos outils internes : Zendesk, Google for Business, Hubspot, Pipefy ou Slack.
Connaissances en infographie/PAO : suite Adobe (InDesign, Illustrator, Photoshop…) ou équivalent.

Qualités personnelles attendues : bon relationnel, bonne gestion du stress, polyvalence, réactivité, prise d’initiative, méthodique et rigueur.

Tu as le profil ? Ne tarde pas et postule tout de suite car tout le monde ne pourra pas être sélectionné !

Conditions salariales & avantages

Rémunération : selon la grille de l’OPCO Atlas

Avantages : Mutuelle santé et prévoyance (100% de prise en charge !) et Tickets restaurant à 9.25€ (60% de prise en charge par l’entreprise).

Téléphone mobile & ordinateur portable fourni.

Process de recrutement

Un 1er échange téléphonique et un 1er entretien avec Philippine (orienté sur tes compétences avec une mise en situation) et un deuxième entretien avec Guilhem (orienté sur ton adéquation avec la culture d’entreprise).